Vedyn tuotantojärjestelmän myynnin jälkeiset palvelut

1.Tekniset palvelut

1.1 Suunnittelu ja tekniset palvelut

1) Tehdä yhteistyötä suunnittelijoiden kanssa asiaankuuluvien erityisten suunnittelutöiden suorittamiseksi.

2) Osallistua ostajan järjestämiin laitepakettiin liittyviin suunnittelukatselmuksiin ja projektin koordinointikokouksiin.

1.2 Palvelut paikan päällä

1) Tehdä yhteistyötä suunnittelijoiden kanssa asiaankuuluvien erityisten suunnittelutöiden suorittamiseksi.

2) Osallistua ostajan järjestämiin laitepakettiin liittyviin suunnittelukatselmuksiin ja projektin koordinointikokouksiin.

3) Vastaa toimitettujen laitteiden asennusohjauksesta paikan päällä.

4) Vastaa laitepaketin ensimmäisen käynnistyksen ja käyttöönoton ohjauksesta.

5) Ratkaisemaan tuotantotoiminnan aikana ilmenneet toimintahäiriöt paikan päällä ostajan pyynnöstä laitteen toimituksen jälkeen säännöllisesti tai epäsäännöllisesti.

6) Vastaa kattavasta teknisestä koulutuksesta ostajan prosessiteknikoille ja käyttäjille varmistaen, että heidän tasonsa vastaavat normaalin tuotannon ja huollon tarpeita.

7) Vastaa kattavan teknisen koulutuksen tarjoamisesta ostajan laitehuoltohenkilöstölle.

8) Vastaa yhteydenotosta ostajan tekniseen henkilökuntaan tarkastus- ja harjoittelupaikkojen osalta.

9) Vastaa 24 tunnin kuluessa ostajan teknisiä palveluja pyytävän ilmoituksen vastaanottamisesta ja saapua ostajan toimipaikalle 48 tunnin kuluessa kirjallisen paikan päällä palveluja pyytävän ilmoituksen vastaanottamisesta.

10) Myyjän tulee tarjota tekniset palvelut veloituksetta takuuaikana. Takuuaika on kaupallisen sopimuksen ehtojen alainen.

11) Myyjän tulee tarjota ostajalle ohjelmistopäivityspalveluita veloituksetta takuuaikana

1.3 Myynnin jälkeiset palvelut

1) Vastaamme 24 tunnin kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta ja opastamme ratkaisun joko laitteiden laatuun tai inhimillisistä tekijöistä johtuvaan toimintahäiriöön. Huomattavan vian sattuessa lähetämme välittömästi henkilökuntaa paikalle.

2) toimittaa laitteiden varaosia ja tällaisten varaosien valmistajia sekä avustaa mallin valinnassa ja ostossa.

3) Tarjota käyttäjille viimeisintä teknologian kehitystietoa ja äskettäin kehitettyjä komponentteja, jotta käyttäjät voivat ymmärtää vedyn tuotantoteknologian kehityksen nykytilan.

4) Tarjoaa maksutta teknisiä huolto- ja korjauspalveluita takuuaikana. Jos huolto- ja korjaustyöt johtuvat käyttäjän virheellisestä käytöstä, veloitetaan vain vaurioituneiden osien hinta.

5) Suorittaa laitteiden säännöllistä huoltoa ja huoltoa käyttäjän vaatimalla tavalla.

2. Koulutus

1) Myyjä vastaa teknisten tiedotusten ja teknisten palvelujen järjestämisestä ostajalle sekä laitteiden asennuksesta ja virheenkorjauksesta.

2) Paikan päällä suoritettavien palvelujen aikana myyjä vastaa käyttäjän teknisen henkilöstön ja käyttäjien kouluttamisesta sekä siitä, että koulutettu henkilöstö on pätevä laitteiden käyttöön ja ylläpitoon, yhteiseen vianmääritykseen ja muihin toimintoihin.

3) Paikan päällä olevien palvelujen aikataulu

4) Myyjän toimittamien asennus- ja virheenkorjausohjeiden keskeisten prosessien aikataulu

5) Käytössä olevat palvelut

(1) Mikäli sopimuskaluston käytössä ilmenee laatuongelmia, tarjoamme ostajalle nopeat ja laadukkaat palvelut oikea-aikaisesti. Takuuaikana tarjoamme huoltopalvelut mahdollisimman pian ja korjaamme tai vaihdamme vialliset osat maksutta käyttäjän ilmoituksen jälkeen varmistaaksemme laitteen normaalin toiminnan.

(2) Tarjoamme myös seuraavat korkealaatuiset palvelut:

• Epäsäännöllinen sivustovierailumekanismi.
• B Nopea vastaus ja asiakkaan prioriteettimekanismi.
• c Elinikäinen tekninen tukimekanismi.
• d Taattu ensisijainen varaosien toimitusmekanismi.

(3) Jotta sopimuslaitteet voidaan asentaa, korjata, käyttää, huoltaa ja tarkastaa aikataulun mukaisesti, myyjän on annettava ostajalle asianmukainen tekninen koulutus. Koulutusaikataulun tulee olla hankkeen etenemisen mukainen. Myyjän tulee toimittaa koulutusohjelma ja sisältö seuraavasti: